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작성일 22-09-29 07:00
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레포트/경영경제
순서
대구지역 호텔의
서비스
`목차`
# 서론
서비스만족의 정의(定義)
호텔서비스의 정의(定義)
# 본론
대구지역 호텔 동향
事例(사례)조사(노보텔)
- 노보텔 introduce
- 노보텔 서비스 분석
- 서비스만족을 위한 노력
事例(사례)조사(인터불고)
-인터불고 introduce
-인터불고 서비스 분석
-서비스만족을 위한 노력
# conclusion(결론)
노보텔
인터불고
서론
서비스 만족의 정의(定義)
서론
서비스 만족의 정의(定義)
기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로
고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는 것, 원하지 않는 것
모두 충족시켜 줄 수 있는 것.
좋은 서비스의 예
서론
말다툼이나 핑계, 지연 등이 없이 고객에게 도움을 주거나, 문제를 해결해 주는 것
다른 직원에게 일을 떠넘기지 않고 고객의 문제를 해결해 주는 것
고객이 원하는 대로 또는 고객의 입장에서 문제를 신속히 처리해 주는 것
고객의 욕구를 예측하는 것
거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하는 것
고객의 피료썽 인식을 개발, 제공해 주는 것
호텔 고객에게 제공되는
유무형의 인적, 물적, 시스템적인 활동의 총체.
서론
호텔서비스의 정의(定義)
호텔 서비스
물리적
서비스
고객의
이미지와
가격 등이 포함
인적
서비스
접근성과
편리성 등의
입지
본론
본론
대구지역 호텔동향
특 1급
인터불고호텔
특2급
대구프린스호텔
GS프라자호텔
호텔제이스
호텔에어포트
대구그랜드관광호텔
대구파크호텔
엘디스리젠트호텔
1급
가든관광호텔
뉴삼일관광호텔
크리스탈관광호텔
크라운관광호텔
팔공산온천관광호텔
호텔인터불고 팔공
황실관광호텔 등등등
2급
앞산관광호텔
힐탑관광호텔
아리랑관광호텔
동방관광호텔
엠파이어관광호텔
쎈추럴관광호텔
최신시설을 겸비한 세계적인 체인 호텔
대구 최초의 인터네셔널 호텔
-`경제, 쇼핑, 문화의 중심지에 위치
25개의 스위트룸 포함하여
203개의 넓고 세련된 객…(drop)
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